Receptionist

În calitate de receptioner , principala dvs. preocupare constă în a vă asigura de existenţa unui grad de satisfacţie totală în rândul oaspeţilor, prin intermediul unor servicii personalizate, care vor crea o experienţă memorabilă. Acest rol vă va permite să vă utilizaţi abilităţile remarcabile de soluţionare a problemelor, capacitatea profundă de ascultare, comunicarea eficientă şi abilităţile organizatorice, precum şi abilităţile dvs. sociale. Să soluţioneze cu succes toate provocările şi preocupările apărute, luând iniţiativă şi identificând în mod proactiv soluţiile necesare şi urmărindu–le în timp util.  

• Asigură toate serviciile Biroului de Relaţii cu Clienții/ Receptie, inclusiv, dar fără a se limita la,bagaje pierdute, modificări ale cabinelor, obiecte pierdute şi regăsite, tipărirea şi emiterea cardurilor de oaspeţi în croazieră, precum şi transmiterea anunţurilor.
• Răspunde la solicitările legate de serviciile de Relaţii cu clienții, precum şi cu privire la informaţiile cu caracter general.
• Răspunde la problemele ridicate de oaspeţi, într–o manieră respectuoasă, profesionistă şi pozitivă, dând dovadă de empatie şi ascultând în mod activ ceea ce i se comunică. 
• Preia toate aceste probleme ale oaspeţilor, urmărindu–le şi asigurându–se că toate aceste plângeri se soluţionează spre satisfacţia oaspeţilor respectivi. 
• Se ţine la curent cu toate evenimentele obişnuite şi cu ceremoniile speciale de la bordul vasului, analizând toate sursele disponibile (Programul Zilnic al vasului, etc.) pentru a le furniza oaspeţilor informaţii precise, pentru a putea răspunde la întrebări şi pentru a administra solicitările cu caracter special.
• Asigură asistenţă Controlorului Financiar în ceea ce priveşte schimbul valutei străine, a cecurilor de călătorie, precum şi colectarea plăţilor în conturile oaspeţilor.