Офицер по работе с гостями

В качестве Офицера по работе с гостями, Вышей главной обязанностью будет обеспечение полной удовлетворенности гостей от персонального обслуживания, которое оставляет незабываемые впечатления. Эта позиция позволит Вам применить Ваши навыки решения типовых задач,  умение слушать, сильные коммуникативные, организационные и социальные навыки на практике. Успешное своевременное решение задач путем принятия инициатив и активного выявления решений и последующих мер.

• Предоставляет все услуги стойки обращений гостей, которые включают, но не ограничены такими: утеря багажа, смена каюты, бюро находок, печать и обслуживание гостевых карт, объявления по громкой связи.
• Отвечает на запросы по сфере услуг и предоставляет общую информацию.
• Реагирует на проблемы гостей в вежливом, профессиональном и позитивном ключе, демонстрируя сопереживание и активно слушая.
• Принимает участие в решении проблем гостей, рассматривая и удовлетворяя их жалобы
• Поддерживает на должном уровне знания обо всех постоянных мероприятиях и специальных торжествах путем анализа всех возможных источников (ежедневная программа судна и т.д.), чтобы обеспечивать гостей корректной информацией для ответа на вопросы и обработки специальных запросов.
• Помогает Финансовому контролеру в обмене иностранных валют, дорожных чеков и взимает плату по счетам гостей.