+40 770.451.175 •

Receptionist Junior

Pe vase de croaziera


Cerinte minime

Varsta minima 21 ani

Minim 3 ani experiență în hoteluri de lux  sau experienta pe vase croaziera, pozitie similara

Limba Engleza nivel avansat

 Cunoasterea unei a doua limbi straine de circulatie internationala

Detalii contract

Contract : 6 luni
Vacanta : 2 luni intre contracte

INFORMATII JOBNivel job : Mediu

Salariul :    salariu fix

Facilitati :  cazare, masa, servicii medicale , oferite GRATUIT la bord 

Cazarea : loc in cabina de 2 persoane 

Programul de lucru 8-10 ore /zi ( se lucreaza in ture de max 4 ore ) , program liber stabilit de manager, prin rotatie

Taxe Agentie : NU se percept taxe de recrutare/ imbarcare

Cost imbarcare : variaza in functie de data/ portul de imbarcare ( analizele medicale, viza, bilet avion,etc  )

DESCRIERE JOB

Rolul Receptionistului Junior constă în comunicarea eficientă și consecventă cu toți clienții pentru a-i mulțumi pe deplin. Re4ceptionistul Jr. este responsabil cu interacțiunea cu clienții într-o manieră profesionistă de fiecare dată când intră în contact cu aceștia, fie la Biroul de Relații cu Clienții, fie la Receptie. Aptitudini exemplare de soluționare a problemelor, de bun ascultător, de socializare și organizaționale sunt esențiale pentru a soluționa toate provocările ce apar în timpul desfășurării activităților. Receptionistul Jr. va menține integritatea departamentului și a companiei, conducând toate inițiativele și interacțiunile legate de desfășurarea serviciilor.

POSITION SUMMARY

The role of Junior Guest Relations Officer (JGRO) centers around effective and consistent communication made available for all guests in order to ensure total guest satisfaction.  The JGRO is ultimately responsible for interacting in a professional manner at all times when in guest contact whether at the Guest Relations Desk or on the switchboard.  Exemplary problem resolution skills, keen listening skills, engaging social skills, and organizational skills are key to resolving all service recovery challenges.  The JGRO will consistently maintain the departmental and company integrity by accepting ownership for all service recovery initiatives and interactions.

ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES

All duties and responsibilities are to be performed in accordance with the Company's Safety, Quality and Environmental standards.  In accordance with the Company's Service and Etiquette Philosophy program, each employee shall conduct oneself in a professional and courteous manner at all times.  This consists of physical and verbal interactions with guests or fellow shipboard employees, in the presence of guests or in crew member areas. 

Operates switchboard equipment to answer questions and take a variety of requests. Takes room service orders, wake-up call requests. 

Provides guests and fellow crew members with information, handles special requests and forwards repair requests to the appropriate department.

 Organizes orders and relays orders to service personnel for preparation. Monitors the Purser’s Log to ensure all maintenance issues are resolved to total guests satisfaction. 

The JGRO will be accountable for all service recovery challenges communicated by guests and fielded to the relevant departments.  A follow-up call will be made immediately to the guest to ensure total satisfaction is achieved. 

The JGRO will be responsible for logging the service failure in the Logbook and keeping the Assistant Guest Relations Manager/Guest Relations Manager informed. 

Pages personnel upon request and follows up to ensure requested issues are resolved.

Receives babysitting requests and coordinates with the Chief Housekeeper to accommodate  the request. 

Calls guests to ensure satisfaction with room service delivery and food quality. Tracks room service delivery times and guest comments. 

Answers inquiries pertaining to Guest Relations services and general information. 

Responds to guest concerns in a considerate, professional and positive manner by showing empathy and listening actively. 

Takes ownership of guest concerns, by following-up and ensuring complaints are resolved to the guest's satisfaction.

 Maintains Guest Resolution Log. 

Maintains knowledge of all ship’s regular events and special functions by reviewing all available sources (vessel’s Daily Program, etc.) in order to provide guests with accurate information to answer questions and handle special requests. 

The JGRO will be scheduled regularly at the Guest Relations Desk to cross-train and gain the  experience of the GRO duties and exposure of  face-to-face interactions with guests.  This will aid the JGRO in preparation for future career development within the Guest Relations Department. 

 At no time will the JGRO be required to handle or assist with any/all Bank, BOA or cash-handling duties. 

Assembles brochures, reports, etc. for the Guest Relations operations.

Continually updates the Assistant Guest Relations Manager on all pending/potential  problems or issues. 

All records and reports received onboard the vessel are Company property and shall be  considered confidential.  The JGRO on duty receiving such documents should not discuss these documents with anyone outside the Company or with any other crew member

The JGRO will maintain strict confidentiality with records, reports, information and  incoming telephone calls received while on duty as well as any outgoing telephone calls placed for guests.

 Responsible to expedite incoming and outgoing guests faxes. 

 In the event of a Star Code, the JGRO is responsible to contact everyone involved immediately. 

Ensures all deliveries brought to Guest Relations by various departments are delivered to  respective person in a timely manner.

 Responsible to assist with the preparation and implementation of the guests’ SeaPass in the keycard holder.

 Maintains telecommunications area and materials in an organized and orderly manner. 

Ensures equipment is operational.  Reports and tracks maintenance issues. Understands the Safety & Quality Management Program, and his/her responsibilities in the Safety Organization according to the Emergency plan and Station Bill. 

Must be available, capable and ready to act in the event of an emergency. 

Attends meetings, training activities, courses and all other work-related activities as required.

Performs related duties as required. This position description in no way states or implies that these are the only duties to be performed by the shipboard employee occupying this position. 

Shipboard employees will be required to perform any other job-related duties assigned by their supervisor or management. As needed, under the guidance of the Hotel Director, may be called upon to assist with Star Code duties, and/or following a Star Code, to assist a guest.

FINANCIAL RESPONSIBILITIES Financial responsibilities for budget, expenses and/or achievement of revenue targets. This position is responsible for indirect cost containment through the proper use, z handling and maintenance of records, reports, printed materials and equipment.

MOTIVATIONAL RESPONSIBILITIES People management responsibilities to ensure optimal performance of the function. This position does not have supervisory responsibilities.z

QUALIFICATIONS Minimum hiring, language and physical requirements to perform the job.

Hiring Requirements: Minimum one year experience in a customer contact position within the food, beverage, z hotel, cruise ship or related industry. Ability to operate a telephone switchboard console and deal with high call volume z effectively. Superior customer service and conflict resolution skills. z Very strong communication, problem solving, decision making, and interpersonal skills.z Ability to effectively speak and write English.z Ability to operate basic office equipment, including telephones, computers and copy z machines. Completion of high school or basic education equivalency preferred.z

Language Requirements: 

Ability to speak English clearly, distinctly and cordially with guests. Ability to read and write English in order to understand and interpret written procedures.This includes the ability to give and receive instructions in written and verbal forms and to effectively present information and respond to questions from guests, supervisors and co-workers. 

Ability to speak additional languages such as Spanish, French or German preferred. 

Physical Requirements: While performing the duties of this job, the employee is regularly required to stand; walk; use hands to touch, handle, or feel; reach with hands and arms; talk or hear; and taste or smell. The employee must occasionally lift and/or move up to 50 pounds. Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, color vision, peripheral vision, depth perception, and ability to adjust focus.

All shipboard employees must be physically able to participate in emergency life saving  procedures and drills. Full use and range of arms and legs as well as full visual, verbal and hearing abilities are required to receive and give instructions in the event of an emergency including the lowering of lifeboats. Ability to lift and/or move up to 50 pounds

Intrebari frecvente - Receptionist Junior - Vase croaziera - personal ospitalitate

  • Royal Caribbean Cruise Lines: detine in prezent o flota de 23 de nave de croaziera , urmand sa lanseze in urmatoarea periaoda inca 2 vase cu capacitate de peste 4000 pasageri. Royal Caribbean oferă opțiuni de croazieră care fac apel la cea mai largă piață , variind de la clienti standard pana  la segmentul de clienti premium.
  • Celebrity Cruises: compania este orientata doar spre  segmentul de clienti premium , avand in prezent o flota de 10 de nave de croaziera . Vasele Celebrity Cruises sunt clasate in topul vaselor de croaziera de lux din lume. 
  • Azamara Club Cruises: compania este destinata pentru servirea segmentul de clienti lux și premium. Azamara are in flota 2 vase de croaziera.
  • Pullmantur: ofera servicii exclusiv pe piețele din America Latină și Spania și vizează segmentul de clienti standard. Pullmantur are o flota de 4 vase de croaziera.

Durata contractelor variaza intre 6-8 luni, in functie de postul obtinut, cu 2 luni pauza intre contracte. Angajarea are forma unei colaborari pe durata nedeterminata, cu vacante de 6-8 saptamani intre contracte.

Contract pe perioada nedeterminata. Contractele de munca sunt intre 6 si 8 luni, iar vacanta de 8 saptamani.In general,este vorba de doua tipuri de contracte, pentru personal cu salariu fix si pentru personal cu venit obtinut din bacsis. Compania ofera un salariu minim garantat pentru personalul care lucreaza in sistem de tips, insa venitul lunar variaza in functie de marimea statiei, itinerariu, performanta...

NU. Vasele flotelor sunt active 365 zile/an, cu exceptia perioadelor de revizii si reparatii, perioade in care membrii de echipaj sunt activi la bordul vaselor.

Vasele parcurg itinerarii pe marile si oceanele lumii, in zone cu interes turistic ridicat, destinatii exotice, sau destinatii cu insemnatate istorica si culturala.

Vasele flotelor sunt echipate cu tehnologie de navigatie de ultima generatie, avand siguranta maxima de operare.

Un loc de munca pe un vas de croaziera de lux ofera multe oportunitati, iar avantejele sunt considerabile:

  • Este de asteptat sansa unui castig financiar relevant, chiar spectaculos, valoarea castigului depinzand in mare masura de pozitia ocupata, de nivelul profesional, de capacitatea de a furniza servicii specializate.
  • Economisirea veniturilor. Cheltuielile zilnice, cum ar fi masa, cazarea, asiguarari medicale sunt acoperite de angajator. 
  • Conform legislatiei internationale a muncii,persoanele care isi desfasoara activitatea pe mare nu platesc taxe si impozite pentru veniturile obtinute.
  • sansa de a calatorii in jurul lumii fara a plati pentru aceasta. 
  • Ocuparea unui post cu reale perspective de realizare si promovare profesionala
  • Loc de munca dinamic, departe de rutina unui loc de munca pe uscat.
  • Obtinerea de tarife de calatorie reduse pentru membrii de familie care doresc sa petreaca o vacanta de neuitat.
  •  Garantia unui loc de munca stabil, mai ales in aceasta perioada dificila din punct de vedere economic si social.

Aplicantii trebuie sa intruneasca urmatoarele caracteristici:

  • Varsta minima 20 de ani
  • Nivel mediu de comunicare in limba Engleza, pentru pozitiile de intrare ( entry level)
  • Nivel avansat de comunicare in limba Engleza, pentru pozitiile ce solicita un grad mai ridicat de responsabilitati
  • Capacitate de comunicare la nivel avansat in alte limbi de circulatie internationala ( Franceza, Germana, Italiana, Spaniola, Chineza, Japoneza), pentru aplicantii interesati de obtinerea unui loc de munca in departamentele de receptie, hosting, youth, ghid turistic, etc.
  • Nivel de calificare corespunzator, experienta anterioara pentru pozitia dorita.
  • Profilul personal orientat catre domeniul hotelier;
  • Motivatie, dorinta de dezvoltare a unei cariere pe termen lung
  • Disponibilitate de relocare pe perioade intre 6 si 8 luni
  • Rezistenta la efort si program prelungit
  • Adaptabilitate
  • Cazier juridic fara antecedente penale,
  • Apt din punct de vedere medical

Pentru preselectie

  • Completarea aplicatiei online pe site-ul agentiei Job Cruise
  • Stabilirea datei de sustinere a interviului de preselectie
  • Pentru aplicantii rezidenti in Bucuresti, sau in localitati anexe, interviurile se desfasoara la sediul agentiei din Bucuresti.
  • Pentru aplicantii din tara sau strainatate, interviurile se sustin prin intermediul  video Skype, ID: office.job.cruise
  • Completarea documentatiei necesare pentru interviul final cu angajatorii

Interviul final cu angajatorul

  • Inregistrare in baza de date a angajatorului
  • Participarea la interviul final de angajare. Interviurile se pot desfasura la sediul agentiei din Bucuresti. Frecvent, interviurile se desfasoara si prin intermediul video Skype.

Imbarcare

  • Confirmarea contractului, obtinerea Scrisorii de imbarcare
  • Obtinerea vizei C1D / alte vize de tranzit necesare in functie de portul de imbarcare
  • Efectuarea analizelor medicale la unul din centrele autorizate de Angajator.
  • Efectuarea examenului psihologic
  • Obtinerea cazierului juridic
  • Completarea documentelor de imbarcare

  • Curriculum Vitae in limba Engleza

Conceperea unui Curriculum Vitae profesional este un element esential in procesul de aplicare. Pentru unii candidati, acesta este o simpla bucata de hartie, pentru altii insa, aceasta bucata de hartie este cel mai eficient instrument de promovare personala, element care poate face diferenta. Un Curriculum Vitae scris intr-o forma profesionista atrage instantaneu atentia agentului de recrutare. Intr-o competitie deschisa cu alti candidati, uneori pentru un numar restrans de joburi, tocmai acest document poate inclina balanta decizionala in favoarea Dvs. Alegerea formei si a continutului acestui document va apartine in totalitate. Recomandarea noastra este sa tineti cont de faptul ca un CV atragator trebuie sa contina informatii exacte, clare, detaliate si complete.

  • Carte de identitate
  • pasaport turistic( nu este obligatoriu pentru etapele de intervievare, insa devine obligatoriu in vederea angajarii, dupa ce candidatul a fost aprobat)
  • Scrisori de recomandare / evaluari profesionale de la locurile anterioare de munca (constituie un avantaj);
  • Copie viza C1D ,alte vize de tranzit inca valabile ( China, Australia, Canada etc )  copie Seaman’s Book si certificate IMO ( pentru detinatori)

In limba Engleza

Este criteriu principal de recrutare,  o comunicare fluenta este o garantie a intelegerii si interpretarii corecte a sarcinilor de post, a regulamentelor interne, a exprimarii intrebarilor dvs, si implicit, a adaptarii rapide in sistem.

Compania angajatoare face eforturi de a angaja cupluri pe acelasi vas de croaziera, insa nu se poate garanta imbarcarea in aceeasi zi pentru ambii parteneri. Nevoile de personal ale companiei primeaza. Se accepta candidati care pot dovedi fie ca sunt casatoriti , fie ca locuiesc la aceeasi adresa. Inregistrarea cuplurilor se face doar la bordul vasului cand ambii parteneri s-au imbarcat, cu toate acestea este foarte important sa ne mentionati inca de la prima discutie ca doriti sa aplicati in cuplu pentru a va putea programa imbarcarea pe acelasi vas.

  • ZAMBET, atitudine pozitiva, flexibila, politete,  
  • Contact vizual permanent cu agentul de recrutare,
  • Exprimarea motivatiilor care stau la baza deciziei de a obtine un loc de munca pe un vas de croaziera in cadrul companiei, prezentarea caracteristicilor personale
  • Folosirea unei terminologii corespunzatoare calificarii;
  • Simplitate, naturalete, spontaneitate

  • Completarea aplicatiei de pe site-ul agentiei Job Cruise;
  • Atasarea unui CV redacatat in limba Engleza, cu mentiuni referitoare la locurile de munca anterioare;
  • Sustinerea unui interviu de preselectie cu reprezentantii Job Cruise. 
  1. Pentru aplicantii rezidenti in Bucuresti, sau in localitati anexe, interviurile se desfasoara la sediul agentiei din Bucuresti.
  2. Pentru aplicantii din tara sau strainatate, interviurile se sustin prin intermediul telefonic ( telefon-0040.722.127.386), sau video Skype, ID: office.job.cruise


In perioada de preselectie, aplicantii au obligatia sa declare:

  • Orice conditie medicala aparte care implica supraveghere medicala.
  • Existent tatuajelor vizibile ( brat, antebrat, gambe, gat, etc)
  • Existenta inscrierilor din cazierul judiciar;

70 de ore/saptamana ( 7 zile / saptamana , 10-12 ore/ zi )

Intr-o zi de lucru exista in mod normal minim 3 pauze.

Timpul de lucru este foarte atent monitorizat la bordul unei nave de croaziera, prin metode de pontaj electronic. Se poate efectua munca suplimentara doar la cererea expresa a managementului, in acest caz intervalul lucrat suplimentar fiind compensat cu timp liber echivalent sau fiind platit.

Cabinele ofera un confort decent pentru doua persoane, sunt echipate cu instalatie de aer conditionat, TV, acces internet( contra cost), baie.

La bordul unei nave de croaziera exista diverse modalitati de recreere si facilitati oferite in mod gratuit echipajului: bar, zona de recreere, internet café, biblioteca, sala de fitness, piscina echipajului (pe unele nave).

Pentru anumiti membri ai echipajului (ofiteri de rang superior, pozitii manageriale si membri ai staff-ului), pot exista si privilegii suplimenatare (acces in anumite zone destinate pasagerilor), intre anumite ore.

 

 

Pot exista zile libere prin rotatie, chiar si de 24 de ore, insa acestea raman la latitudinea managementului, NEEFIND GARANTATE PRIN CONTRACT. In mod normal, o zi libera tipica la bordul unei nave este echivalentul a unei zile de port libere, existand totusi cateva ore de munca.

Biletul de imbarcare se achita de catre angajatii din urmatoarele departamente:
Housekeeping, restaurant, bar, bucatarie, receptie, casino.
 
Biletul de imbarcare pentru angajatii urmatoarelor departamente sunt achitate de catre angajator:
Personal pentru activitati desfasurate cu copii ( Youth Staff),
personal divertisment ( Cruise Staff),
personal activitati sportive ( Sports staff),
personal tehnic departamentul de entertainment ( sound/ light/ stage technician, rigging specialist, digital content specialist, broadcast technician)
 
Biletele de debarcare se achita de angajator la sfarsitul contractului de munca, indiferent de postul/departamentul din care face parte angajatul.

Costurile de imbarcare pot fi diferite, functie de pozitia de aplicare, sau portul de imbarcare. Se recomanda detinerea unui buget care sa acopere urmatoarele cheltuieli:

  • Obtinere pasaport turistic - aproximativ 300 lei
  • Costuri analize medicale /vaccin- aproximativ 1100 lei;
  • Taxe consulare pentru viza C1D/ viza Americana- 160 USD ( taxa se ramburseaza de catre angajator la bordul vasului, pe baza chitantei obtinute de la banca)
  • Cost achizitie bilet avion:

                 estimativ : 70- 200 euro pentru imbarcari in porturi europene 

                 estimativ: 500-700 euro pentru imbarcari in porturi non-europene.

Agentia de recrutare Job Cruise NU percepe taxe sau comisioane pentru serviciile de mediere. Serviciile de recrutare, intervievare si asistenta in vederea inceperii raporturilor de munca sunt GRATUITE

Nu intodeauna. In procesul de imbarcare, reprezentantii JOB CRUISE va ofera informatii detaliate despre acces la mijloace de transport, locatia de cazare, persoane si date de contact.

Abonati-va la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu toate oportunitatile!