Assistant Guest relation Manager
Contract: 6 luni
Vacanță: 2 luni între contracte
Menține o prezență constantă de profesionalism și pregătire pentru urgențe în cadrul operațiunilor de la Recepție, atât în partea din față cât și în cea din spate a navei, fiind vocea brandului și reprezentantul fizic al navei și relațiilor cu oaspeții pentru toate interacțiunile și apelurile, oferind un serviciu personalizat de calitate impecabilă pentru oaspeții interni și externi și echipaj deopotrivă.
- Promovează abilități administrative puternice, luând periodic măsurători ale datelor precum numărul de oaspeți, volumul la birou, conținutul preocupărilor și analiza comportamentală a interacțiunilor între oaspeți și echipaj.
- Conducând din față și lucrând alături de echipa de la Recepție, comunică fără întârziere necesitățile legate de inventar, acces la programe și cerințele de întreținere prin asumarea integrală a responsabilității asupra zonelor de lucru și a instrumentelor.
- Acordă o atenție deosebită detaliilor în toate interacțiunile, cu un accent ridicat pe operarea telefonică și precizia tranzacțiilor financiare și a operațiunilor cu numerar.
- Răspunde preocupărilor escaladate ale oaspeților într-un mod rafinat, considerat, profesional și pozitiv, arătând empatie și ascultând activ.
- În calitate de ofițer, conduce prin exemplu, menținând o compunere fermă și calmă în toate situațiile, tratează toți oaspeții și membrii echipajului cu umilință și respect egal, promovează curățenia și ordinea atunci când se deplasează prin zonele oaspeților și echipajului, raportând corect și asumându-și responsabilitatea, salută toți oaspeții și echipajul conform filozofiei WAYS și își asumă întreaga responsabilitate pentru toate evenimentele care necesită direcție și lidership
- Minim două (2) ani de experiență în servicii cu clienții într-un mediu de lux, supraveghind echipe de 10 persoane sau mai multe.
- Combinație de educație echivalentă cu un diplomă de liceu sau orice altă sursă de educație, formare sau experiență care oferă cunoștințele, abilitățile și capacitățile necesare.
- Apariție confidență, bine îngrijită, cu o atitudine caldă și primitoare.
- Necesită o inteligență emoțională puternică, gândire resursivă și cunoștințe practice despre rezolvarea conflictelor.
- Abilitatea de a îndeplini Responsabilitățile Cheie menționate mai sus și orice alte cerințe rezonabile ale companiei.
- Abilitatea de a vorbi clar, distinct și cordial în limba engleză cu oaspeții.
- Abilitatea de a citi și scrie în limba engleză pentru a înțelege și interpreta procedurile scrise. Acest lucru include abilitatea de a da și de a primi instrucțiuni în formă scrisă și verbală și de a prezenta informații și a răspunde la întrebări de la oaspeți, supervizori și colegi.
- Abilitatea de a vorbi limbi suplimentare, cum ar fi spaniola, franceza sau germana, este preferabilă.
Assistant Front Desk Manager este responsabil pentru fiecare oaspete cu care interacționează, asigurându-se că urmează un follow-up al experienței acestuia și oferind un serviciu premium impecabil, excepțional și memorabil. Ca parte a echipei de Relații cu Clienții, Assistant Front Desk Manager acționează ca un liant între echipa de Relații cu Clienții și toate departamentele Hoteliere și Marine, susținând anticiparea proactivă a nevoilor și așteptărilor fiecărui oaspete. Acest rol necesită abilități excepționale de ospitalitate, comunicare, leadership și organizare, împreună cu abilități eficiente de luare a deciziilor.
Assistant Front Desk Manager este pe deplin responsabil pentru promovarea unei experiențe de calitate pentru oaspeți în cadrul echipei, acordând o mare atenție detaliilor. Își asumă responsabilitatea interacțiunilor escaladate cu oaspeții, gestionând sentimentul oaspeților după aceste interacțiuni și supraveghind ordinea, pregătirea pentru urgențe și eficiența generală a operațiunilor de Recepție, atât în zona din față, cât și în zona din spate a casei.
Notă: Angajații pot fi solicitați să îndeplinească alte sarcini legate de locul de muncă, conform cerințelor supervizorului sau ale managementului. Toate responsabilitățile trebuie îndeplinite în conformitate cu standardele de Siguranță, Calitate și Mediu ale Companiei.
Promovarea Culturii „The World, At Your Service”: „The World, At Your Service” (WAYS) este o inițiativă globală de brand dedicată furnizării unui Serviciu de Clasă Mondială pentru Oaspeți și Clienți interni, inclusiv Angajați, Furnizori și Consultanți. Viziunea și scopul sunt de a oferi o experiență Personalizată, Cunoștințele și Genuină fiecărui Client, de fiecare dată.
Furnizarea unui Serviciu de Clasă Mondială este esențială pentru diferențierea Celebrity Cruises prin oferirea unor experiențe de neuitat fiecărui oaspete, de fiecare dată. Assistant Front Desk Manager este dedicat depășirii standardelor industriei în ospitalitate, asigurând în același timp satisfacția completă a oaspeților și a echipei.
Următoarea ta aventură incepe aici!
Aplică acum pentru oportunități captivante în domeniul crewing-ului. Ai nevoie de mai multe informații? Vizitează secțiunea noastră de Întrebări Frecvente.
